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永康市 | 學(xué)歷大專 | 3-5年經(jīng)驗(yàn) | 1名 | 25至40歲
崗位職責(zé)： 1.內(nèi)外部客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，確?？头ぷ鞲咝в行蜻M(jìn)行； 2.日常抽查客服聊天服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督客服回復(fù)話術(shù)； 3.編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答和話術(shù)，制定客服服務(wù)規(guī)范流程和制度； 4.對內(nèi)部其他組別和對外部門(倉儲、運(yùn)營等)起到互相協(xié)作、互相監(jiān)督的作用，能與其他協(xié)作部門融洽銜接和配合； 5.定期整理收集消費(fèi)者反饋，針對反饋信息，不斷提高服務(wù)水平；完善消費(fèi)者反饋常見問題的解決流程，全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量； 6.定期記錄匯總數(shù)據(jù)并分析，針對售前售后客服數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，對店鋪體驗(yàn)分負(fù)責(zé) 任職要求： 1、對抖音、小紅書等電商平臺規(guī)則熟悉，熟練掌握客服接待、投訴處理等 2、執(zhí)行力強(qiáng)，有較好的處理問題能力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識 3、有外包客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
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