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個人簡歷

求職意向

意向崗位:
人事行政,前臺文員,跟單(學),應收應付助理(學), 
求職類型:
全職 
期望月薪:
6000-8000元 
住房要求:
提供住房 
工作地點:
永康市 武義縣 
職位類別:
人力資源/行政后勤,影視/傳媒/出版/印刷 
意向行業(yè):
其他 

工作經(jīng)歷

2018.08 - 2020.09 (2年1個月)
某某公司(限企業(yè)會員查看)
人事

工作描述:

負責公司各部門人數(shù)的統(tǒng)計,員工勞動關系的轉移,入職及離職手續(xù)的辦理,勞動合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、爭議,人事變更、崗位考核,薪金、獎金及變動調(diào)整,各類社會保險金的繳納及管理,考勤匯總,及各類假期的匯總、統(tǒng)計,完成領導交辦的其他任務。
2023.02 - 2024.09 (1年7個月)
某某公司(限企業(yè)會員查看)
人事行政

工作描述:

1、協(xié)助人事部長完成公司的預算指標,保證各項決議的貫徹落實。
    2、制訂公司的各項規(guī)章制度。
    3、組織制定勞動定員編制方案。
    4、組織制定勞動福利制度及工資管理辦法。
    5、組織制定招聘、調(diào)動、考核、晉升、獎懲等人事管理規(guī)章制度,并監(jiān)督落實。
    6、組織制訂員工培訓計劃,審核年度培訓方案。
    7、協(xié)調(diào)公司與集團內(nèi)其它公司的關系。
    8、制訂保衛(wèi)部門的工作職責并監(jiān)督執(zhí)行。
    9、制訂辦公室、司機各崗的工作職責,并監(jiān)督執(zhí)行。
    10、負責公司行政辦公的全面日常管理。
    11、完成董事長和人事部長及財務交辦的其它工作。
    12、保險。工傷事宜
2020.10 - 2023.01 (2年2個月)
某某公司(限企業(yè)會員查看)
客服主管

工作描述:

1、負責售前、售后客服團隊的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作,確??头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙?、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術,并做出更新;
4、負責售后服務成本的控制,以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理,包括應對策略制定,及時與相關部門溝通解決問題;
5.對部門情況進行分析以及對新老員工進行培訓,定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
6、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關系,并持續(xù)提高客戶滿意度
7、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;
8、關注店鋪交流區(qū)及留言回復,關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動,為店鋪發(fā)展提出合理化建議,協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議,優(yōu)化客訴處理流程、規(guī)范與制度,完善客戶需求分析,提升顧客滿意度;

自我評價

辦公軟件,word,excel,

教育培訓

2013.09 - 2017.06
凱里學院
在我的大學生涯中,我度過了一段充實而難忘的時光。我主修計算機科學,這是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的領域。在學習的道路上,我不斷拓寬自己的知識面,從基礎的編程語言到復雜的算法和數(shù)據(jù)結構,我都投入了大量的時間和精力去學習和掌握。
除了課堂學習,我還積極參與了各種學術活動和項目。我加入了學校的計算機科學研究小組,與同學們一起探討學術問題,交流學習心得。我們還參加了各種編程競賽和項目開發(fā),通過實踐來檢驗和提升自己的編程能力。這些經(jīng)歷不僅讓我更深入地理解了計算機科學的精髓,還鍛煉了我的團隊合作和解決問題的能力。
此外,我還積極參加各種社會實踐和志愿服務活動。我參與了學校的支教項目,前往偏遠地區(qū)為當?shù)氐暮⒆觽兲峁┙逃С?。在這個過程中,我深刻體會到了教育的力量和知識改變命運的重要性。這些經(jīng)歷讓我更加珍惜現(xiàn)在所擁有的學習機會和資源,也激勵我未來為社會做出更多的貢獻。

語言能力

普通話